央视网消息：银泰百货成立于1998年，在全国范围内开设有60多家商场，营业面积、经营业绩和业务创造新兴事物的能力皆位居中国零售业前茅。

  2018年以来，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出大大高于业界的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长能力。

  通过阿里商业操作系统，银泰百货系统重构人数字化会员突破3500万、货商品和品牌全面数字化、场通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“新零售百货”。

  更为深层的变化则体现在银泰百货的组织内部：走进无人区、全面拥抱数字化的战略决策，明显提升流程的数字化程度，为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具，以小步迭代的方式快速引进新服务。

  在细节繁多、变化微妙、结构坚固的百货行业，银泰百货的新零售实践树立了一种全新的发展样本。

  得益于数字化转型，银泰百货成长为一家全面架构在云上的、线上线下高度融合的互联网百货公司，在场景、科技、服务三大核心内容上全面升级。

  当前，银泰百货将数字化解决方案沉淀为“新商场商业操作系统（MOS）” “深象智能”两大产品，已经由科技公司“莲荷科技”实现商业化输出。

  过去，顾客只有走进一家商场，才能获取品牌与商品信息，这其中存在巨大的信息不对称。在银泰百货，消费决策前期，通过喵街APP，顾客即可获知商场有哪些品牌？是否有货？还可以全方面了解商品优惠信息。

  对于消费这件事来说，顾客还可以自由选择场景。区别于一般商场，消费者可以逛属地的银泰百货，还可以依托喵街APP，随时随地“云逛”24小时不打烊的银泰百货。同时，无差别享受“2小时定时达”、“联营专柜24小时内发货”、“服装、鞋类商品60天无理由退换货”、“线上购物全国包邮”、“买贵赔”“线上退货上门取货”等多项服务。

  首创“INTIME365会员”, 形成一般用户/数字化会员/付费会员三级数字化会员体系。

  通过对“场”的重构，银泰百货形成到家业务（定时达、全国包邮到家）、到店业务（到店自提、美容坊）两种模式。

  首创百货公司商品“定时达”，顾客在银泰百货的线上渠道下单，线上订单能自动流转至最近的线下门店，由即时物流的配送员上门取货，化妆品、衣服等商品像外卖一样按照顾客约定时间送达。此外，银泰百货旗下所有门店的商品均可通过普通快递发往全国。

  首创百货公司“品牌专柜、数字化门店仓、数字化中心仓三级仓储模型”，基于菜鸟模型，银泰百货形成了一套适用于百货业的仓配物流体系，通过数字技术精选门店TOP级品牌入仓，顾客端自由选择履约方式即可。

  银泰百货每年合作的品牌数保持在4000个左右。“做强成熟品牌、关注新兴品牌、扩大城市首店”一直是银泰百货品牌运营的重要方向。

  其旗舰店“银泰百货武林店”一直是美妆品牌进入中国、浙江省、杭州市场首选的商场，被誉为“品牌首店收割机”，打破了以往国际化妆品进入中国市场首先入驻北京、上海的常态。过去一年，47个美妆品牌专柜在银泰百货收获全国销售第一。

  经过这几年的数字化转型，银泰百货已形成了针对品牌的一整套招商、进驻、运营、履约、服务一整套链路。

  品牌招商工作台：商场重要“生产资料”铺位100%数字化覆盖，结合室内地图能力，已应用于铺位规划、线上招商、去空铺等业务场景。围绕铺位的规划、招商、商务条件等数据化，完成铺位看板、客流分析、品牌落位测算等，提升铺位精细化运营。

  品牌商家经营MOS工作台：品牌商家侧数字化（如账户、权限、协同等平台能力搭建）后，招商及入驻更便捷。品牌商家接入自主数字化、补货直达、结算单确认及其销售对账等提升了供应链等协同效率。

  基于百货业的特性，银泰百货联合生态上下游企业，共同打造“绿色商场”，探索时尚产业可持续发展。一方面联动专业机构，在商场内落地化妆品空瓶智能回收、旧衣物智能回收等绿色场景，并通过数字技术、绿色能源与绿色快递包材的使用，降低资源消耗。另一方面联动商场内品牌，策划“可持续时尚品牌联盟”“废物拯救计划”“会开花的新年历”等活动，向消费者传递绿色消费、绿色生活方式的理念。

  截至2022年底，银泰百货已经在全国的商场专柜布局了20000+台云POS。导购使用这台机器，能够实现数字会员识别、商品销售、结算等一系列任务。顾客的消费记录、退换货等售后服务，以订单的形式呈现在喵街APP上，再也用不着打印小票了。在喵街APP上开电子发票，还可以领取蚂蚁森林绿色能量，次日到账。

  通过数字化转型，银泰百货已经实现了商场收银无纸化、发票小票电子化、场内营销在线化、会员卡券数字化

  2018年开始，银泰百货推出「化妆品空瓶回收计划」。目前，化妆品空瓶智能回收机覆盖杭州、合肥、武汉、西安、温州等全国六成门店。 据不完全统计，银泰百货平均每年通过该计划回收10000+化妆品空瓶。

  2022年4月22日，世界地球日期间，银泰百货武林店、中大店率先试点，落地旧衣物智能回收机。截至9月底，银泰百货全国门店实现“旧衣物智能回收箱”覆盖。 银泰百货回收的旧衣物经由专业机构「鸥燕」「白鲸鱼」回收，运至工厂做分拣，一部分循环再生，另一部分公益代捐给有需要的人或者出口。

  银泰百货已在全国启用“全生物降解快递袋”，用可降解材料替换塑料材料，把对环境的影响降到最小。2023财年累计减少使用约30余吨塑料包材。同时，优化快递纸箱设计，升级传统拉链箱，成功应用环保的摩粘箱。与拉链快递箱相比，摩粘箱采用榫卯结构。

  银泰百货继续大力投入清洁电力交易，在能源转型上从始至终保持行业领先水平。2023财年，银泰百货的清洁电力使用达3亿度，减碳211701吨。财年内，银泰百货新增12家门店完成管理、流程、技术等多维度节约能源改造，改造后每家门店年度节约用电约588万度。多重举措下，截至2023年 3 月 31 日，银泰百货有 37 家门店获评商务部认定的“绿色商场”。