2006年，深圳华丰集团斥巨资在宝安区打造了第一个利用自有物业投资建成的一站式卖场华美居。华美居面积达6万平米，涵盖数十个品种，地处宝安区的中心地带，位置优越。如今，华美居慢慢的变成了深圳西部地区市场占有率最大的，华美居的成功，离不开华美居高层领导的正确决策以及全体员工的共同努力，今天，搜房家居网采访了华美居

  【搜房家居网】何总，您好！华美居是华丰集团2006年重金打造的一个家居卖场项目，创建之初得到很多有识之士的加盟，请问您是从哪一年加入华美居的？是什么机缘让您选择了华美居？

  【何祖国】很谢谢搜房网给我们做这个采访。我是2007年3月份时加入华美居的，我想是因为华丰集团的企业文化的吸引力，让我选择了这里。华丰集团的口号是“华丰是我家，我是华丰人”，员工在这里能够感受到一个家的氛围，华丰集团对员工非常关心、体贴，同时也提供给员工很好的发展机会，对于员工的未来职业道路有非常大的帮助。同时我们的欧阳老总的个人魅力和亲和力，让我在华美居工作感到很安心、很踏实，也就是这样的一个缘分，让我来到了华美居，加入了这个大家庭。

  【何祖国】我来深圳有十多年了，原来是从事超市零售行业，后来转到家居行业发展，先是在乐安居做了五年，然后在华美居又做了五年多，所以从事家居行业也有十年时间了。

  【搜房家居网】听说您是在零售业里做得风生水起时突然转战到卖场业，是什么原因让您决定转战到卖场？从您个人方面出发，您认为家居卖场的管理与大型零售超市的管理上有什么不同？

  【何祖国】我觉得百货零售行业跟家居行业相比，最大的不同在于两者对服务的要求不同。传统的百货行业更注重产品的品质，对服务的要求并不很多。而家居建材流通行业的话，产品是耐用消费品，价格通常又较高，而花了钱的人建材产品本身的了解比较少，不是很专业，需要更多去咨询导购员，所以家居行业的服务要求更高。我觉得百货零售行业跟家居行业的区别就在于零售行业对服务要求低一些，而家居行业要求高一些，但是从产品的质量上来说一样都要高要求的。

  【搜房家居网】也就说百货行业更多的是卖产品，而家居行业是产品和服务都要卖。

  【何祖国】是的。我觉得服务是无止尽的，也很锻炼人，所以从这个方面上说，我觉得家居行业给人的发挥空间更大，学到的东西更多，所以我就从零售行业转战到了家居行业来了。

  【搜房家居网】这几年在高层领导的带领下，华美居在宝安区的家居市场占领了相当大的份额，销售额在宝安区数一数二，成绩瞩目，作为领导者，您是如何带领您的团队的？关于刚才提到的服务的要求不同，你有具体的经验可以分享吗？

  【何祖国】华美居进军到家居行业也算得上是比较晚的，但是这几年通过华美居全体员工的不断努力和消费者的认同，让我们在深圳西部地区占领了最大的市场占有率。从我们对行业的理解说，我觉得在经营管理方面还是从服务出发，才是制胜的关键。消费者需要这些服务，那我们怎么提供更贴心、更专业、更周到的服务呢？这对我们的管理就提出了很多的要求。每个品牌的导购都是跟客户服务的直接窗口，我们的服务手册里对导购员的服务有具体标准，我们很重视导购员的素质培养，定期会给导购员做培训。如果是更高要求的课题，我们会请外面的专业机构对导购员进行培训。我们要求导购在售前、售中、售后，每个环节都要给客人贴心的服务，才能让顾客买得放心、买得顺心。我们对导购员还有考核标准，如果导购员连续三个月、连续半年被评为我们的优秀导购、优秀专柜，我们会有相应的奖励机制。这能够在一定程度上促进华美居服务的提升。

  另一方面，顾客在选购家具、建材时遇到的一些困惑，华美居还有专门的装修解决服务中心能帮忙。顾客住在哪个小区，我们都能提供具体的户型装修解决方案，包括选择何种家装设计风格、选择哪些建材，以及解决顾客的其他装修困惑，顾客对我们的装修解决服务中心也非常满意。这是无偿的服务，我们整合装修公司、建材商的资源，给客户提供一条龙的贴心服务，给用户带来更多的便捷和实惠。

  【搜房家居网】您在华美居服务的这几年里，想必有不少让您印象非常深刻的事情，当中有哪件事情是让您最骄傲或者让您获得极大的成就感的？

  【何祖国】特别有成就感的事情还不少，讲起来要数09年的店庆活动让我们印象最深刻。这场活动在当时的深圳家居行业里是创记录的一场活动，无论是从人数、下单量，都有很辉煌的成绩。当时我们的停车场的车位不够用，周边的马路都被业主的车挤满了，完全是封路状态，大概统计了一下有1000多台车，就是有几千的业主，甚至出动交通部门过来协调和疏通，我们也专门派了100多员工负责停车的事项。那天的交易额根据不完全统计，突破1000万，下单多达2000单，这个事情让我们想起来就非常自豪。

  【何祖国】应该说我们这几年的经营思路得到了顾客的认同，我们从服务着手，围绕着如何提升服务质量做了很多工作。顾客来这里消费，也是对我们的认同，对我们的鼓励，我们也感到很荣幸，能够为这么多的深圳业主提供服务。总结一点，我们仍旧是从服务出发，用心给我们的顾客提供优质的产品。

  从活动本身来说，商家提供很多优惠策略，宣传的信息也充分传达给客户，是多方面因素促成最后的成功，但最根本的原因还是客户对华美居的信赖，对这个品牌的信赖才能使我们得到成功。

  【搜房家居网】可以说是华美居多年沉淀下来的结果，让我们的花了钱的人华美居有充分的信任，并且来到这里也确实能够买到称心的产品。

  【搜房家居网】华美居沙井店将于8月份正式开业，对于沙井店未来的发展有何想法和计划呢？

  【何祖国】我们会针对沙井片区进行规划，产品定位在中高端，整合了各个行业里的一线品牌，例如瓷砖品牌的欧神诺、东鹏、诺贝尔等，进驻到沙井店，更好地服务于我们的客户。目前我们对沙井的感觉是，那边当前的卖场没办法满足那边消费者的需求，中心区的华美居就经常有很多沙井的客户来消费，他们反映沙井那边买不到好的建材，也享受不到好的服务。所以我们始终相信中高端定位的华美居沙井店的开业势必会影响沙井的整体家居消费市场，改变沙井的消费格局，让当地片区或者周边片区的顾客不用再跑去很远的地方，就能买到优质的产品，也能享受优质的专业的服务。

  【搜房家居网】可以说沙井店是填补了当地市场的空白，因为那边正缺乏中高端的家居卖场。

  【何祖国】是的。而且那边也会跟华美居中心区店一样，有装修解决服务中心，那边已经进驻了十多家装修公司，而楼上的物业也会陆续有新的装修公司进驻。我们从装修、选材、家居方面给客户提供一站式的服务。从装房子到入住，客户都可以非常省心。

  【搜房家居网】那么，作为公司的总经理，工作一定非常繁忙，也许陪伴家人的时间比别人要少，你是如何均衡家庭生活和工作的关系呢？

  【何祖国】平时工作确实比较忙，陪家人的时间相对来说比较少，一方面需要家人多多理解，另一方面工作之余我也会多安排时间与家人在一起，这个确实需要在工作和生活尽量去协调、去平衡。

  【搜房家居网】在工作之余，你平日喜欢通过什么样的方式来放松自己？有哪些兴趣爱好？

  【何祖国】我个人的爱好还是比较贴近大自然的运动，例如爬山、跑步，来放松自己。有更充裕的时间，我们会去旅游一下，跟公司、跟家人都会去旅游。平时的话工作比较忙，陪家人时间不多，所以有比较集中的时间也会跟家人一起去旅游。